1. Повне повернення протягом 14 днів
За політикою Xelay покупець може отримати повне повернення оплати, звернувшись протягом 14 календарних днів після успішного платежу. Це правило поширюється на особисту підписку «Учасник» і річний доступ до навчальної групи, зокрема якщо доступ уже був активований.
Для продовження доступу строк рахується від дати конкретної оплати. Повернення стосується цього замовлення. Воно не скасовує інші оплачені періоди.
2. Помилкові платежі та ненадана послуга
Повторне або помилкове списання, а також оплата, за яку доступ не був наданий, підлягають перевірці та поверненню. Закінчення добровільного 14-денного строку не позбавляє покупця передбачених законом прав у разі ненадання або невідповідності цифрової послуги.
Якщо доступ працює неналежно, повідомте підтримку. Надаємо можливість усунути проблему; право на інші передбачені законом способи захисту, включно зі зменшенням ціни або поверненням, зберігається.
3. Як подати заявку
Надішліть звернення на mmy04042008@gmail.com. Телефон підтримки та повні реквізити наведені на сторінці «Контакти та реквізити».
- Вкажіть email або нік облікового запису, з якого оформлено замовлення.
- Додайте номер замовлення, дату та суму платежу. Для оплати групи вкажіть її назву або посилання.
- Напишіть, що просите повернути кошти. Якщо сталася технічна проблема або повторне списання, коротко опишіть її.
- За потреби додайте підтвердження платежу, приховавши платіжні реквізити. Повний номер картки та CVV надсилати не потрібно.
4. Розгляд і строки повернення
Розглядаємо заявку до 3 робочих днів після отримання. Якщо необхідно знайти платіж, запитуємо тільки дані, потрібні для його ідентифікації, та повідомляємо результат на email заявника.
Оформлюємо повернення через WayForPay не пізніше 7 календарних днів після погодження. У випадках, передбачених законодавством про цифровий контент та цифрові послуги, повернення здійснюється в установлений законом строк, не пізніше 14 календарних днів від отримання відповідної вимоги. Внутрішній розгляд не подовжує цей строк.
Кошти повертаються тим самим платіжним способом, яким оплачено замовлення, без комісії Xelay за повернення. Додатковий час відображення коштів на рахунку залежить від обробки платіжним сервісом і банком; після оформлення повідомляємо покупцю статус повернення.
5. Скасування платежу
До підтвердження покупки на платіжній сторінці можна відмовитися від оплати та закрити її. Якщо платіж відхилено або завершився строк замовлення, платний доступ не активується.
Якщо кошти заблоковані або вже списані, зверніться до підтримки з номером замовлення. Перевіряємо статус і оформлюємо доступне скасування або повернення через WayForPay. Автоматичних наступних списань у Xelay немає.
6. Що відбувається з доступом
Після підтвердженого повернення або скасування платежу доступ, наданий за відповідне замовлення, припиняється. Повернення не скасовує інші оплачені або безкоштовно надані періоди й не відновлює вже завершені строки.
Повернення за доступ до навчальної групи впливає на оплачені можливості цієї групи для всіх її учасників. Покупцем і заявником щодо цієї оплати є особа, яка оформила замовлення; інші учасники не можуть отримати кошти за чужий платіж.
Повернення саме по собі не видаляє профіль, повідомлення чи збережені навчальні матеріали. Завдання особистого органайзера зберігаються; якщо активного доступу «Учасник» більше немає, органайзер і його нагадування стають недоступними до наступної активації підписки. Права покупця, встановлені законодавством України, мають перевагу над умовами цієї політики.